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医美咨询师必备的咨询技巧(中)

时期:2022-01-27 00:32 点击数:
本文摘要:一、医疗美容主顾8大消费心理阶段1、满足阶段:此阶段主顾属于典型自恋,即自己迷恋上了自己而且患有一定水平的小镜综合症,她们的心田没有因为形象而留下阴影。此阶段的主顾一般针对医疗美容会说出这样的话:①我以为我长得挺漂亮的,不需要整形了,都是怙恃给的,自然的美才是真正的美;②横竖我也完婚了,我老公很爱我,他一点都不嫌弃我;③我身边朋侪都说我长得很是悦目,我基础就不需要整了。2、认知阶段:意识到了自己需要改变,但就是不改变总是活在捏词中。

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一、医疗美容主顾8大消费心理阶段1、满足阶段:此阶段主顾属于典型自恋,即自己迷恋上了自己而且患有一定水平的小镜综合症,她们的心田没有因为形象而留下阴影。此阶段的主顾一般针对医疗美容会说出这样的话:①我以为我长得挺漂亮的,不需要整形了,都是怙恃给的,自然的美才是真正的美;②横竖我也完婚了,我老公很爱我,他一点都不嫌弃我;③我身边朋侪都说我长得很是悦目,我基础就不需要整了。2、认知阶段:意识到了自己需要改变,但就是不改变总是活在捏词中。

此阶段的主顾针对医疗美容会说出这样的话:①孩子都完婚了,我都这么大岁数了,还整什么整,横竖也这样了;②我也知道我的鼻子比力矮,可是我现在没有这么多钱,等我攒够了我就来做;③我确定很想做,可是恢复期太长了,事情忙没有时间;④我现在眼袋还小,等再过几年长大一点我再做。3、决议阶段:人必须到达一定痛苦水平以后或者他的心田受到较大的触动以后以及她相信医疗美容能够改变她的生活状态,她才会真正的下定刻意消费。此阶段的主顾针对医疗美容会说出这样的话:①我的胸太小,从来不敢穿游泳衣在公共场所游泳;②我女儿都不让我去幼儿园接她,说我是一个胖妈妈,所以我必须要溶脂瘦身。4、权衡需求阶段:决议自己改变但不知道自己应该如何改变,用什么样子的假体质料更好,请什么样子的专家做更好。

①我眼角的皱纹是做手术好还是注射好呢?②做假体隆鼻是海内专家做好,还是韩国专家做的好?③我们中国的整形和韩国的整形到底有什么区别?(a、国情、文化差异、媒体导向,政府支持是中国与韩国整形最大差异,b、另外要见告主顾术前的相同设计是在中韩国整形效果上最大的障碍因素,c、维权,d、中国技术肯定高于韩国)5、明确界说阶段:主顾心田十分清晰的知道自己没做什么用什么样的手术方式以及这个项目哪个专家做的更好。此阶段主顾针对医疗美容会说出这样的话:①几个月前我朋侪在这里做的,我就让你们的杨教授给我做而且和我朋侪做一样的;②用瑞兰玻尿酸,让你们的张教授给我做的苹果肌要几多钱。6、评估选择阶段:主顾已经完全知晓自己的改变方案及相关细节,此时其一直在寻找性价比比力高,让其有心动感的医院。①我都跑了好几家医院,价钱我都已经相识了,你就告诉我最低打几折?②其实我在两家机构之间选择,价钱没问题,最关键的是你们专家的技术和效果,我们能不能见下你们的院长让他亲自给我设计一下。

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③如何识别高端主顾:a 、问其所从事的行业,其所住的小区;b、只有自己成为高端主顾,自己进入奢侈品消费世界,你才气够真正体会到高端主顾的消费心理;c、我们要从主顾的言谈举止以及看待焦点问题(价钱)看法及态度,而且要视察他的色彩搭配,化妆香水及饰品搭配,细节更能够体现出一小我私家的修养与条理。7、成交阶段:一般主顾在成交阶段会说出一下话:①我现金不够,你们这里能刷卡吗?②你们这里能用医保卡吗?③我血压有点高,做手术受不受影响?④问术后相关注意事项及恢复时间?⑤你们是否签协议,一旦做的不满足怎么解决?8、忏悔阶段:一般主顾在以下几种情况会忏悔:①咨询师所形貌的与医院其他相关岗位论述的纷歧致;②主顾进了手术室以后,我们医生医助拼命让我加项目(克制全院营销及手术室二次销售);③主顾交了钱之后,没有当天手术,又到其他医院咨询相识,感受另外一家要比我们好,以老公差别意,要求退费;④不要随意给主顾看价钱表,更不要随意见专家,见专家之前与专家必须相同,并教会如何和主顾说;⑤主顾交完钱后,所享受的服务与交钱前的服务落差很大。二、主顾肢体语言行为心理学:1、当一个主顾坐在椅子上,身体向后倾,怀中抱抱,双手抱臂,翘二郎腿,而且头略后仰,有用鼻孔看人的姿态,面部心情僵硬,此类主顾为较难相同主顾。

2、当一个主顾手托在腮下认真倾听你的解说,突然改变坐姿,而且连忙向你反问一句话,此行为代表该主顾已经十分认同你的方案而且心动,同时已开端下定刻意,如果你能够将其反问的问题回覆的完美合理,他将成为你今天准成交的主顾。3、当一个主顾由坐姿正直略向前倾,突然更换坐姿向后仰,而且翘起二郎腿且面部带有一丝微笑,表现该主顾对你适才所论述的看法并不认同持进一步视察怀疑的态度。4、当一个主顾在你与其相同咨询时,一直拿着镜子照,此类主顾为完美挑剔型,同时以自我为中心,与你的美学设计方案会有所冲突纷歧致,所以此类主顾慎接。

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5、当主顾与你相同咨询时,他的腿一直在抖,证明主顾属于完全放松状态。6、当我们发现主顾的手机装饰的很是精致完美,此类主顾紧跟时尚潮水,能够接受新鲜事物而且追求个性化之美,属于偏完美主义类型主顾;7、当一个主顾手机不喜欢放在手上而且毫无修饰,代表此主顾性情直爽较传统守旧,但不拘小节,在相同上较容易进入主题。8、当主顾当着你的面拒接电话信息,代表该主顾已经完全进入意境之中,不愿被外界所滋扰,此主顾成交的可能性较大,反之该主顾可随时因电话而退却。

9、当主顾在与你相同之时,颔首一下代表发自心田的肯定,颔首几下,代表搪塞你的看法,委婉的拒绝。10、主顾笑眯眯看着你,表现其抱有迟疑的态度,心田充满抗拒。11、主顾嘴笑,更多的是冷笑和一笑而过,代表对你的方案和看法极不赞赏,只有眼睛和嘴同时笑才是真诚爽朗的笑,代表主顾与你已经开端建设了信赖感,消除了生疏感。12、如果一个主顾戴着帽子和眼睛和你相同交流,帽子和眼睛的背后隐藏着不为人知的天大秘密,此时我们必须让其拥有宁静感而且一语道破心田隐藏的秘密。

13、当主顾与你消除生疏感以后,他会开始喝水,而且越喝越多,如果你发现她喝一杯后,需要。


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